Page 93 - usttak

Katılımcıların yaşları ile müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişkiyi tespit
Cinsiyetiniz N Mean Std. Sapma t Anlamlılık SD * edebilmek amacıyla tek yönlü varyans (Anova) analizi yapılmıştır. Sonuçlar Tablo
Memnuniyet Erkek 22 4,2273 1,46254 9’da gösterilmektedir. Memnuniyet satırının anlamlılık sütunu incelendiğinde an-
-1,869 ,070 34
Kadın 14 5,2024 1,62404 lamlılık seviyesinin 0,982 olduğu görülmektedir. Katılımcıların yaşları ile müşteri

Sadakat Erkek 22 4,2500 1,59985 memnuniyeti arasında istatistiksel olarak p<0,05 anlamlılık düzeyinde anlamlı bir
-1,433 ,161 34 fark olmadığı görülmektedir.Sadakat satırının anlamlılık sütunu incelendiğinde an-
Kadın 14 5,0714 1,79323 lamlılık seviyesinin 0,996 olduğu görülmektedir. Katılımcıların yaşları ile sadakati
arasında istatistiksel olarak p<0,05 anlamlılık düzeyinde anlamlı bir fark olmadığı
Tablo 64:Katılımcıların Cinsiyetleri İle Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati Arasındaki Farka İlişkin görülmektedir.
Bağımsız Örneklem T-Testi Sonuçları

*SD: Serbestlik Derecesi
Kareler
toplamı S.D. Kareler Ort. F Anlamlılık
Memnuniyet Gruplar Arası 4,312 3 1,437 ,554 ,649
Katılımcıların cinsiyetleri ile müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişkiyi
tespit edebilmek amacıyla bağımsız örneklem t testi analizi yapılmıştır. Sonuçlar Gruplar İçi 83,030 32 2,595
Tablo 8’de gösterilmektedir. Katılımcıların verdikleri cevapların ortalamasına bakıl- Toplam 87,342 35
dığında kadınların memnuniyet düzeyinin erkeklerden daha yüksek olduğu görül-
mektedir. Tablonun memnuniyet satırı anlamlılık (sig.) sütunu incelendiğinde an- Gruplar Arası 1,028 3 ,343 ,109 ,954
lamlılık seviyesinin 0,05’ten büyük olduğu görülmektedir. Katılımcıların cinsiyeti ile Sadakat Gruplar İçi 100,298 32 3,134
memnuniyet arasında istatistiksel olarak p<0,05 anlamlılık düzeyinde anlamlı bir Toplam 101,326 35
fark yoktur. Katılımcıların sadakat ile ilgili verdikleri cevapların ortalamasına bakıl-
dığında kadınların sadakat düzeyinin erkeklerden daha yüksek olduğu görülmek-
tedir. Tablonun sadakat satırı anlamlılık (sig.) sütunu incelendiğinde anlamlılık se- Tablo 66: Katılımcıların Eğitim Düzeyleri İle Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati Arasındaki Farka
viyesinin 0,05’ten büyük olduğu görülmektedir. Katılımcıların cinsiyeti ile sadakati İlişkin Tek Yönlü Varyans Analizi Sonuçları
arasında istatistiksel olarak p<0,05 anlamlılık düzeyinde anlamlı bir fark yoktur.
Katılımcıların eğitim düzeyleri ile müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki iliş-
kiyi tespit edebilmek amacıyla tek yönlü varyans (Anova) analizi yapılmıştır. So-

Kareler S.D. Kareler F Anlamlılık nuçlar tablo10’da gösterilmektedir. Memnuniyet satırının anlamlılık sütunu ince-
toplamı Ort. lendiğinde anlamlılık seviyesinin 0,649 olduğu görülmektedir. Katılımcıların eğitim

Memnuniyet Gruplar Arası 1,111 4 ,278 ,100 ,982 düzeyleri ile müşteri memnuniyeti arasında istatistiksel olarak p<0,05 anlamlılık
düzeyinde anlamlı bir fark olmadığı görülmektedir. Sadakat satırının anlamlılık sü-
Gruplar İçi 86,231 31 2,782 tunu incelendiğinde anlamlılık seviyesinin 0,954 olduğu görülmektedir. Katılımcı-

Toplam 87,342 35 ların eğitim düzeyleri ile sadakati arasında istatistiksel olarak p<0,05 anlamlılık
düzeyinde anlamlı bir fark olmadığı görülmektedir.
Sadakat Gruplar Arası ,569 4 ,142 ,044 ,996
KAYNAK: AKDU, Uğur (2014), ‘Medikal Turizmde Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sa-
Gruplar İçi 100,758 31 3,250 dakatinin Değerlendirilmesi’ Doktora Tezi, Akdeniz Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm

Toplam 101,326 35 İşletmeciliği ve Otelcilik A.B.D., Antalya

AKDU, A.Serap (2009), ‘Sağlık Turizmi Kapsamında Medikal Turizm ve Türkiye’deki Uygulamalar
Tablo 65: Katılımcıların Yaşları İle Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati Arasındaki Farka İlişkin Tek Üzerine Bir Araştırma; İstanbul Ve Ankara Örneği’ Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniver-
Yönlü Varyans Analizi Sonuçları
sitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı, Ankara.

88 89