Page 92 - usttak

Cinsiyetiniz N Mean Std. Sapma t Anlamlılık SD *
Memnuniyet Erkek 22 4,2273 1,46254
-1,869 ,070 34
Kadın 14 5,2024 1,62404

Sadakat Erkek 22 4,2500 1,59985
-1,433 ,161 34
Kadın 14 5,0714 1,79323

Tablo 64:Katılımcıların Cinsiyetleri İle Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati Arasındaki Farka İlişkin
Bağımsız Örneklem T-Testi Sonuçları

*SD: Serbestlik Derecesi

Katılımcıların cinsiyetleri ile müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişkiyi
tespit edebilmek amacıyla bağımsız örneklem t testi analizi yapılmıştır. Sonuçlar
Tablo 8’de gösterilmektedir. Katılımcıların verdikleri cevapların ortalamasına bakıl-
dığında kadınların memnuniyet düzeyinin erkeklerden daha yüksek olduğu görül-
mektedir. Tablonun memnuniyet satırı anlamlılık (sig.) sütunu incelendiğinde an-
lamlılık seviyesinin 0,05’ten büyük olduğu görülmektedir. Katılımcıların cinsiyeti ile
memnuniyet arasında istatistiksel olarak p<0,05 anlamlılık düzeyinde anlamlı bir
fark yoktur. Katılımcıların sadakat ile ilgili verdikleri cevapların ortalamasına bakıl-
dığında kadınların sadakat düzeyinin erkeklerden daha yüksek olduğu görülmek-
tedir. Tablonun sadakat satırı anlamlılık (sig.) sütunu incelendiğinde anlamlılık se-
viyesinin 0,05’ten büyük olduğu görülmektedir. Katılımcıların cinsiyeti ile sadakati
arasında istatistiksel olarak p<0,05 anlamlılık düzeyinde anlamlı bir fark yoktur.

Kareler S.D. Kareler F Anlamlılık
toplamı Ort.

Memnuniyet Gruplar Arası 1,111 4 ,278 ,100 ,982
Gruplar İçi 86,231 31 2,782

Toplam 87,342 35

Sadakat Gruplar Arası ,569 4 ,142 ,044 ,996

Gruplar İçi 100,758 31 3,250

Toplam 101,326 35

Tablo 65: Katılımcıların Yaşları İle Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati Arasındaki Farka İlişkin Tek
Yönlü Varyans Analizi Sonuçları

88