Page 72 - usttak

E Çevresel faktörler: Çevre kirliliği ve küresel ısınma özellikle
Batı Avrupa olmak üzere tüm Dünya ülkelerinin duyarlı

olduğu bir konu olmuştur. Almanya, yapılan tatillerde
konaklamanın çevre dostu otellerde veya tatil köylerinde

olmasına oldukça önem veren bir topluluktur.
Bu konuda geliştirilmesi gereken stratejiler; paket tedavilere

dahil edilecek otellerin çevre dostu oteller olması, bu oteller
ile anlaşma yapılmasıdır. Aynı zamanda hastalara tedavi ve
gezi bitiminde bir anket sunmak, sonrasında hastalar ile ilgili

toplanan bilgiler sayesinde daha sonraki süreçte pazarlama
davranışı ve stratejisi belirlemede kıstas olabilmektedir. Çev-

resel ve sosyal faktörler kapsamındaki tüketici davranışlarını
ve trendlerini takip edebilmek adına anketler oluşturmak ve

data toplamak oldukça önemlidir.

PESTLE analizinden de anlaşılacağı üzere, sosyal faktörler başlığı altında tüketici dav-
ranışlarını değerlendirmemiz mümkün olmaktadır. Tüketici davranışlarının stratejik ka-
rarlar üzerindeki rolü çok büyüktür.

Tablo 31: Alman Tüketicilerin Özellikleri
Kaynak: Aslan (2011)

68